《定華，我一生的戀人》

                ——客服部：錢巍

    一切都是命運(yùn)的安排，一個偶然，我走進(jìn)定華，已經(jīng)是5年前了，那天的情景依然清晰如昨天。

    2010年12月的某一天，我和公司王總約好時間到公司看看。如約來到定華公司5樓，那時候公司還沒有前臺，走進(jìn)公司辦公區(qū)，也不知道一進(jìn)來正好是公司客服部，緣分吶。那時候客服部的員工和現(xiàn)在一樣工作繁忙，都出差了，只剩下客服助理一個，當(dāng)時的助理后來知道叫朱華，一個戴眼鏡、白白凈凈的小姑娘，說話聲音很甜很柔，甜得讓人暈倒，柔得讓人心疼。她定期要給所有的用戶打電話，咨詢公司儀表的使用情況，后來我負(fù)責(zé)的區(qū)域中有好幾個用戶都向我打聽她，問那個經(jīng)常給他們打電話語氣很溫柔、聲音很甜美的女孩長得漂亮嗎，我總是告訴他們，她長得比她甜美的聲音更甜，然后我還會“啟發(fā)”他們趕快多買幾臺表，這樣會更頻繁的聽到這么甜美的聲音。

    朱華領(lǐng)我見到了公司王總，王總給了我一本公司的產(chǎn)品選型手冊，以前就聽說過公司的外測儀表，不甚了解，現(xiàn)在仔細(xì)閱讀了產(chǎn)品介紹，才知道我們的外測儀表原來真的如此神奇，那時候就已經(jīng)廣泛應(yīng)用在國內(nèi)的氯堿企業(yè)、石化企業(yè)，而且還實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)銷國外。接下來，王總介紹了公司現(xiàn)在的規(guī)模、主要產(chǎn)品和公司今后的發(fā)展方向，王總淵博的知識，清晰的邏輯和充滿魅力的語言很吸引我，他的談話內(nèi)容我倒沒太專注，只顧注意魅力了，可惜我那時不是Gay，別想歪了，現(xiàn)在依然不是，那個境界太高了！我達(dá)不到的。其實(shí)當(dāng)時最吸引我的是我們的公司理念：為世界提供一流的外測自動化儀表，愛護(hù)生命和環(huán)境，愛護(hù)用戶和員工。誠信、高效、尊嚴(yán)、自由。好像句句說在我心里，現(xiàn)在的那些老板們概念里怎么會有“愛護(hù)生命和環(huán)境”，還“愛護(hù)用戶和員工”，他們的理念恨不得就剩下“剝削、剝削、殘酷的剝削”，更不知道“誠信”幾塊錢一斤。定華公司的理念里居然還有“尊嚴(yán)、自由”，現(xiàn)在還有幾個老板懂得給員工尊嚴(yán)，他當(dāng)你是他的奴隸，奴隸需要尊嚴(yán)嗎？！“自由”的理念在我們生活的環(huán)境中就更顯得奇葩了，這已經(jīng)是世界公認(rèn)的天賦人權(quán)，在我們這兒卻一直都是奢侈品，奢侈得肯定比香車美女LV包包更難得，花多少錢也不給你，敢提意見牢獄伺候，沖鋒槍坦克車的干活，死啦死啦的有。米國才有的東西，居然在定華公司也有，讓人怎能不愛她！我?guī)缀踉谝凰查g就愛上了這個公司，決定為她獻(xiàn)身。

    王總了解了我的情況，問我想干什么工作，我想公司屬于高科技產(chǎn)業(yè)，無論今后做什么工作掌握技術(shù)是關(guān)鍵，我很肯定的選擇了客服工作，也因?yàn)橐郧皬奈醋鲞^客服工作，小小挑戰(zhàn)一下，一把年紀(jì)還挑戰(zhàn)，是不是有點(diǎn)發(fā)神經(jīng)，最重要的是覺得我們的產(chǎn)品挺神奇，挺好玩的?？傊?，命運(yùn)的安排，我進(jìn)了公司客服部。之后，我見到王副總，他是客服部的高層主管，主要詢問了我的一些情況，在此保密，個人隱私。副總介紹了客服部的工作重點(diǎn)，一個好客服的標(biāo)準(zhǔn)，積極向上的工作態(tài)度和良好的技術(shù)能力。副總認(rèn)真、謙虛、誠懇，說起話來輕聲慢語，和他交流很順暢，比起當(dāng)時的客服部主管任小偉，他是個天使。

    現(xiàn)在公司市場部的經(jīng)理任小偉當(dāng)時是客服部主管，初一見面，陽光大男孩呀，就能當(dāng)部門主管，有什么特異功能？之前董事長介紹過他，說你們部門主管儀表裝得好。但和任領(lǐng)導(dǎo)一交流就發(fā)現(xiàn)這家伙不止儀表裝得好，還有其它過人之處，他很聰明，很好學(xué)，聰明的人不好學(xué)，好學(xué)的人不聰明，好像已經(jīng)成了定式，既聰明又好學(xué)真是難得。他工作態(tài)度很UP，對客服工作很有想法，從他身上可以真切地感受到他愛定華，他顛覆我對現(xiàn)在職場年輕人的看法，他對生活有理想、有思想、不盲從；他對工作有熱情、有激情、充滿了想象力。我尤其愛聽他說話，邏輯性很強(qiáng)，真誠可信，極富感染力，每次和他談話聊天都使我受益匪淺，私下我們都是很好的朋友、兄弟，這不也是一個描述天使的節(jié)奏嗎，別急，接下來是但是，天使只是他的一個方面。

    在管理客服部的工作中，他不僅不是天使，有時簡直就是個魔獸，游戲里的魔獸聽說挺好玩，他可一點(diǎn)都不好玩。在日常工作中，他對客服部各項(xiàng)規(guī)章的執(zhí)行近乎嚴(yán)苛，說翻臉就翻臉，不管你是天王老子，還是何方妖孽，只要你違反了原則規(guī)矩， 哪怕私底下是很好的朋友也沒有任何情面講。工作中我時時覺得他很酷，殘酷！其實(shí)他這是一個出力不討好的做法，得罪了別人，自己也不會多拿一分錢，為什么他還要如此執(zhí)著地這么干？大多數(shù)人不明白，我想我是明白的，因?yàn)樗麗鄱ㄈA！我明白不是因?yàn)槲冶葎e人聰明，只不過是因?yàn)槲冶葎e人老而已。

    一個老鳥學(xué)習(xí)新技術(shù)還真有點(diǎn)擔(dān)心，擔(dān)心記不住、干不好，那樣面子難看。在儀表方面我是一個新人，因此客服部每一位年輕人都是我的老師，倚老賣老是件很蠢的事，我也沒那個本錢，我不把自己當(dāng)成一個老家伙，謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁說的就是我，虛心向每個人學(xué)習(xí)，年輕人能干的我也能干。那是給我分配的師傅是個80后，萊工，技術(shù)很好，以致于我那時對他有些崇拜，他教給我的儀表知識很多，對我的幫助很大，使我很快就能獨(dú)立進(jìn)行客服的現(xiàn)場服務(wù)了。在領(lǐng)導(dǎo)、師傅和其他客服弟兄們的指導(dǎo)、培訓(xùn)和幫助下，我逐漸成長為一名合格的客服人員，一把年紀(jì)還說“成長”好像有點(diǎn)怪怪的，怪就怪吧，總之這是我自己真實(shí)感覺，我想我愛客服部，愛客服部每一位兄弟姐妹。和一群喜歡的人，干一份自己喜歡的工作，你對生活的要求還能再苛刻嗎！第二年我被評為了公司的先進(jìn)，具體是什么名號，想不起來了，有個證書。

    后來，也許是由于年輕時做的壞事太多，上帝給我一個警告和一個小小的懲罰，身體原因，我不得不離開客服部，回家休養(yǎng)，一休就是兩年多。在這兩年多里我?guī)缀趺刻於紩肫鸲ㄈA，想起定華客服部，想起客服部里的年輕人。

    上帝的眷顧，我又回到了定華，回到了客服部，這兩、三年中公司發(fā)生了不小變化，辦公區(qū)重新布置、裝修了，增加了好多新面孔，原來的客服主管成了現(xiàn)在市場部經(jīng)理，手下全是女兵，平時是淑女，工作起來像戰(zhàn)士，永遠(yuǎn)充滿活力和想象力?？头恳灿辛撕艽笞兓?，現(xiàn)在有了兩位主管，一個主管業(yè)務(wù)，一個主管技術(shù)，客服人員增加了，客服內(nèi)勤也換了，成了個有理想、有追求的美女，對工作充滿熱情，積極主動，像一部不知疲倦的“永動機(jī)”，我想每個人對照她的工作狀態(tài)都應(yīng)該能看到自身的不足，如果你說你比她還好，那么恭喜你！不是你臉皮太厚就是你太無知。

    公司各個方面都發(fā)生了變化，但公司的理念沒有變，又有許多新產(chǎn)品上線了，老產(chǎn)品也經(jīng)過了技術(shù)升級，我們的技術(shù)依然走在最頂端；我們客服的理念沒有變，客服的弟兄們依然風(fēng)雨無阻地奔波在全國各地，為用戶提供著最可靠、最及時、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我對定華的愛也依然未變！如此長情，長情得都不像我了。

    定華公司成立23周年生日到了，送給戀人一枝花，祝她永葆魅力！